“在欧派卫浴嘉定欧亚美门店付了5.9万元全款以后，几个月后要求他们发货，却发现门店已经倒闭了……”日前，市民曹先生在新闻晨报“周到帮办”平台投诉称，自己辗转联系到了欧派总部，结果总部称经销商闭店了，总部不负责，只能帮忙联系。

　　“我们消费者是看重欧派这个上市公司的名头，才敢付款。”曹先生表示，欧派的经销商跑了，总部却是一个置身事外的态度，这让他十分寒心。

　　2021年4月，曹先生和妻子沙女士为了自家联排别墅的卫浴装修，在欧亚美建材商城（嘉定马陆店）的欧派卫浴门店向销售人员微信扫码支付了1万元定金。但因为种种客观原因，曹先生家装修进度断断续续，直到2022年6月，才终于走到要正式敲定卫浴方案的那一步，“这个时候那家欧派卫浴经销商的负责人徐军也说可以到店再把方案定一下，把钱付一下，我们就过去了。

　　6月29日，曹先生和沙女士来到嘉定欧亚美的欧派卫浴，落实了方案，并通过店内的微信收款码，支付了4.9万元尾款。支付完毕后，曹先生还拿到了一张总计5.9万元的《欧派定制卫浴合同订购单》，

　　当时看这个门店是一个正常经营的欧派卫浴门店，而且想着欧派这么大的品牌，我们又已经对接了那么长时间，应该不会有什么问题。”

　　直到2022年10月左右，曹先生联系欧派经销商安排卫浴进场，“这个时候欧派经销商就开始推脱说自己有事了，我们催了几次以后，就再也联系不上他了。”彻底意识到不对劲的曹先生又去了嘉定欧亚美装修市场，“他们门店已经没了，人也已经走了，装修市场的人说，欧派卫浴这个店倒闭了。”

　　找不到经销商，曹先生只好找到欧派总部：“他们总部说，经销商实际并没有把我给门店的钱给欧派总部，因此这件事和总部无关，他们只能协助我联系这个经销商。”

　　记者在曹先生给欧派卫浴嘉定欧亚美门店转账记录中看到，第一笔1万元定金的收款方是一个个人账号，曹先生说，那可能是门店销售人员的收款账号；而后续4.9万元的收款方是“上海市青浦区融星建材经营部”，记者通过企查查平台查询到，“上海市青浦区融星建材经营部”是一家个体工商户，经营者正是徐军，而目前该企业已经是经营异常状态。

　　曹先生说，致电欧派总部后，他联系上了自称是欧派上海区域负责人的工作人员，在这位区域负责人的牵线下，今年过年前，曹先生终于得以和经销商负责人徐军通了一次电话。

　　“现在欧派这个区域负责人说，他也拿徐军没办法，这个事情现在就卡在这里了。”曹先生说，因为迟迟不发货，现在他不得已找了其他卫浴品牌，

　　但这个货款，欧派应当给我个说法。毕竟我当时是认准了欧派的品牌才进店消费的，总不能说现在出事了，欧派总部就能置身事外吧？”

　　3月6日中午，新闻晨报·周到帮办记者就曹先生投诉的问题联系欧派官方客服热线，欧派客服表示已经记录问题，将在核实后向相关负责人反映并致电反馈记者。

　　3月6日傍晚，欧派总部相关工作人员表示，此事是欧派卫浴嘉定经销商的经营问题，“经销商这边收款之后，没有到公司这边下单。欧派和这个经销商已经在去年终止了合作，所以消费者投诉的问题是属于和经销商的合同履约纠纷，经销商叫徐军，也是一个独立法人，我们建议消费者找徐军去主张权利。”

　　记者反问，欧派经销商的问题为何总部无法处理？该工作人员表示，经销商加盟相关区域后，是由经销商打款给总部，总部负责产品生产，但所有合同的签订、款项的收取及一系列服务都是经销商提供，而此事是消费者和经销商之间的纠纷，目前总部提供的方案就是建议消费者找经销商解决。“我们今天也给徐军打了电话，徐军说是可以还钱的，具体他会去联系消费者。”该工作人员还表示，以后欧派会加强经销商的管理。

　　记者提出，此前徐军答应过还款，但消费者至今未拿到钱，是否欧派总部出面可以协助线下调解。欧派工作人员表示，会向上反馈这一方案。

　　我又不是认经销商才买的，是认欧派这个品牌付钱的。赚钱时欧派总部头向前靠，出了风险立马摇头拜手事不关己，那消费者的权益怎么办呢？”

　　对于欧派的回应，曹先生觉得不可思议，“试问以后消费者去欧派什么情况下敢付款，什么情况下可以付款？那就不要去欧派买东西了，因为风险太大了，他们对自己的牌子不负责任。”