回想起事发时的场景，刘静(化名)心有余悸。11月27日上午11时许，西安市凤城四路途客中国酒店，刘静睡醒后去卫生间洗澡，“当时我把浴室的玻璃门轻轻推了一下，整个门突然都炸裂了，我还没反应过来，身上多处被玻璃碎片划伤。

　　记者在刘静提供的视频照片中看到，事发后，卫生间浴室内外的地面上洒落着大量玻璃碎片，玻璃大门已经完全碎裂，只剩门把手。刘静的胳膊、腿部等都有不同程度的划伤。

　　“28日上午，酒店说可以给我赔偿500元，再带我去医院给我支付医药费，或者他们走保险进行赔偿……后来我男友介入处理，要求对方除了支付医药费和修复疤痕外，再支付1万元误工费，对方没同意。”刘静说，28日下午，酒店给她发来短信，称玻璃门经调查是人为破坏的，酒店不负责任，这一说法让她很难接受。

　　“厂家也过来鉴定了，洗手间玻璃是防爆玻璃，玻璃是人为撞碎的，没有安全质量问题，我们处于关心，特意带你去医院做了处理垫付了药费。你朋友提出的解决方案，我们接受不了。”这是酒店方通过微信告知刘静的内容。“我觉得酒店的态度极不负责任，故意人为破环然后把自己划伤，正常人都不会做这样的事情。”刘静的男朋友说。

　　11月29日上午，记者来到事发的途客中国酒店，在事发房间，卫生间分为干湿分离区，浴室玻璃门并未更换。酒店负责人刘经理表示，根据现场判断，玻璃碎裂是客户操作不当引起的。

　　刘经理称，酒店浴室玻璃门上都贴有“推”“拉”的提醒，洗完澡出来应该是将浴室门向里拉，客户应该是向外推了，导致玻璃门下方撞击到了门槛处，发生了碎裂，“我们与玻璃门厂家也联系了，钢化玻璃们不可能自己就碎裂。”刘经理说，事发后，酒店带客户前往医院进行了处理，诊断为轻微擦伤，酒店也走了保险并向客户提出一些解决方案，但对于客户朋友提出的赔偿1万元误工费，酒店认为不合理也无法满足这一要求。