“真是太感谢你们了！”近日，市民黄先生再次来到柳州市消委会。好几个月以来，家里的卫浴干湿分离隔断门漏水一直让他十分烦恼。然而，商家解决不了问题，还不肯退款。经过消委会试验沟通，终于得退款。

　　黄先生称，2019年他购买了一套房子，装修时，在柳南区某卫浴经营部订购了一套干湿分离隔断门，花了3400元。当年11月商家上门安装，他于2020年9月开始使用。

　　使用后发现，干湿隔断门根本不能实现干湿隔离，干区依然有不少水珠散落。经与商家协商，商家提供了两种解决方案但仍没有解决问题。黄先生认为是质量或安装问题，商家认定是花洒水压过大造成，拒绝再处理。

　　接到投诉后，消委会电话询问了商家事发经过，经过分析，认为只有到黄先生家浴室现场查看，才能找到原因。

　　随后，消委会工作人员、黄先生与商家共同在浴室进行模拟洗澡试验，确实发现在干燥区有水珠溅出。经反复实验，工作人员认定商家提供的玻璃门轨道挡水板设计存在瑕疵，无法完全挡住水珠溅出。按照消法规定，应由商家负责更换轨道挡水板，并承担费用。

　　试验后，商家对结果无异议，当场表态立即联系生产厂家，以最快时间设计生产好轨道挡水板并及时安装。如果此方法还是解决不了水珠溅出问题，就拆除干湿玻璃门，将货款退。黄先生也表示同意。

　　最后，经过与厂家沟通，厂家称更换轨道挡水板也无法解决该问题。最后，商家将隔断门拆除，全额退款。